Suporte

Ao escrever, diga o que você tentou fazer, o que apareceu na tela e, se puder, mande um print. Com isso a resposta sai na primeira mensagem.

O Praça não está nas lojas: instala direto pelo navegador, e depois abre como qualquer app, com ícone e tudo.

• Android (Chrome): abra o Praça, toque nos três pontos no canto e em Adicionar à tela inicial (ou Instalar app).
• iPhone (Safari): abra o Praça, toque no botão de compartilhar (o quadrado com a seta) e em Adicionar à Tela de Início. Precisa ser no Safari — o Chrome do iPhone não oferece essa opção.

O app abre sem sinal e mostra o que você já tinha carregado — clientes, pedidos, o roteiro do dia. Fica um aviso na tela dizendo de que horas são esses dados. Vale para o que você abriu pelo menos uma vez com sinal: a ficha que nunca foi aberta não tem cópia no aparelho.

Gravar precisa de sinal. Pedido novo, visita marcada, cliente cadastrado: espere o sinal voltar. Se tentar sem sinal, o app avisa em vez de fingir que gravou — é pior achar que salvou e descobrir depois que não.

O cadastro de empresas da Receita Federal entra no Praça estado por estado, conforme os assinantes chegam. Se no seu primeiro acesso apareceu "a base da sua região ainda não está no ar", é isso: o seu estado ainda não subiu.

Escreva para o suporte dizendo o seu estado e o ramo dos seus clientes. A fila de carga segue os pedidos, e a sua Prospecção aparece cheia sem você precisar fazer nada. Enquanto isso, cadastrar clientes, lançar pedidos e montar o roteiro funcionam normalmente.

• Os 14 dias começam quando a conta é criada e não pedem cartão.
• Terminado o prazo sem assinar, você continua vendo e exportando tudo; só gravar informação nova é que trava. Nada é apagado.
• Cancelar é em Mais › Assinatura, a qualquer momento, sem multa. O acesso vale até o fim do período pago.
• Nos 7 dias seguintes a uma cobrança você pode desistir e receber tudo de volta — é o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. Basta pedir pelo suporte.

• Pedidos: Pedidos › Importar aceita o PDF ou a planilha que a indústria manda, e também o histórico em CSV.
• Clientes: Pedidos › Importar aceita a planilha da sua carteira. Com o CNPJ, o botão Completar pelo CNPJ preenche o resto do cadastro sozinho.
• Contatos do WhatsApp: exporte a agenda do telefone (Google ou iCloud) e use Clientes › Agenda para casar os números com os clientes.

Na tela de entrada, toque em Esqueci a senha e informe o e-mail da conta. Chega um link para criar outra. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, olhe a caixa de spam — e, se ainda assim não vier, escreva para o suporte.

São seus. Você exporta a qualquer momento em Mais › Relatórios. Para apagar tudo, vá em Mais › Meu perfil › Excluir minha conta: a exclusão é imediata e definitiva. Se você já desinstalou o app, o caminho está em Excluir minha conta, no rodapé. O que fazemos e o que não fazemos com os dados está na Política de Privacidade.